【OFFICE365導入記 3】 サポートの方が言うには・・・

サービスリクエストをあげて回答を待っていたのが前回までのお話。

翌日の午前中、Microsoftのサポートの方からお電話をいただきました。

状況の説明をしたところ、アカウントまたはネットワーク関係に原因があるかもしれないので、
以下の方法を試してみて欲しいとのことでした。

1.もし複数のサブスクリプションを購入しているばあいは
インストール不能だったPCにて、別アカウントにてサインイン→ダウンロード→インストール
(アカウントに原因がある場合の回避方法)

2.インストールできたPCのLANケーブルを使用して、インストール不能PCをネットワークに繋ぐ。
その環境でインストールを試す。
(ネットワークに原因がある場合の回避方法)

幸い、複数アカウントを購入していましたし、
2.が原因とは考えづらかったので1.の方法を試しました。

インストール不能だったPCで別アカウントでサインインして、
インストールっと・・・

インストーラー実行後、しばらく経っても反応がないので
望みは薄いかな・・・と思っていたのですが案の定。

見たことある画面が出てきました。
「ハードディスクの空き容量に問題があるか、ネットワークに問題があるためインストールできませんでした」

まさかとは思うけど・・・

なんだか、画面に表示されている「ネットワークに問題があるため」というフレーズが胸に突き刺さります。

ごくまれにあるネットワークケーブルの問題!?

と思いつつ2の方法を試してみました。

すでにOffice365のインストールができたPCからLANケーブルをはずして
インストール出来なかったPCに接続。

まさかこれで上手くいくんじゃ・・・

「ハードディスクの空き容量に問題があるか、ネットワークに問題があるためインストールできませんでした」

そりゃそうだ(笑)

アカウントとネットワークケーブルの組み合わせを色々試したり、
新品のLANケーブルや新しく自作したLANケーブルを使って試しましたが
いっこうに事態は解決せず。

まさかファイアウィールがブロックしているんじゃ・・・

と思いましたがアクセスログを見ても遮断しているログはなし。
そりゃそうです。インストール成功しているPCもあるんだから。

結局諦めて、サポートに経過を報告し、連絡を待つことにしました。

もしかして・・・Office2003からの移行計画失敗!?

そんな不安にさいなまれました。
次回、いよいよ完結編(笑)

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